Nombre Apellido: Elena Jacinto

Pais: España

Ciudad: Barcelona

Nacionalidad: Española

Formación: FP y Formación Continua

Sector: Servicios & Deporte

Puesto: Responsable de Customer Experience

Mi historia personal empieza en el 2002, año en el que hago varios intentos de suicidio, el último de ellos saltando a las vías del metro cuando éste entraba en la estación de Barcelona. Este acto me deja una lesión medular que me obliga a realizar, desde entonces, todos mis desplazamientos en silla de ruedas. Pasé 4 meses ingresada en un hospital de rehabilitación, y 4 meses más yendo a rehabilitación todos los días. La rehabilitación era necesaria para conseguir la suficiente fuerza en el tronco superior para que me permitiera llevar una vida independiente.

Fue en el hospital donde cogí por primera vez una raqueta como parte de mi rehabilitación para normalizar mi situación. Una vez que me dieron el alta médica, seguí practicando tenis en la Federación Catalana 2 días a la semana. No se me daba mal, así que empecé a dedicarle más tiempo y a jugar torneos, tanto nacionales como internacionales.En el 2005 fui seleccionada para formar parte del equipo que participaría en la WorldTeam Cup de tenis en silla de ruedas. Después de ese mundial llegaron 5 más: 2009, 2010, 2011, 2012 y 2013.

El 2005 también fue el año en el que empecé a trabajar en la Fundación DKV Integralia como teleoperadora. Sabía que no era el trabajo de mi vida, pero me permitió compaginar el deporte con mi vida laboral. Después de la Copa del Mundo del 2013 decidí dejar el tenis para poder dedicar más tiempo a mi vida laboral y mejorarla.

En junio del 2014 me entré a formar partedel departamento de Calidad de la Fundación para cubrir una baja. Mi función principal era el mantenimiento y revisión del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001. En esta posición descubrí que impulsar la calidad del Servicio me gustaba y que además se me daba bien.

Cuando la persona cuyo puesto estaba cubriendo se reincorporó al trabajo, la Fundación decidió que las dos nos quedaríamos a trabajar en el departamento. Desde entonces mi función es la de impulsar la cultura de Experiencia de Cliente dentro de la Organización.

El mayor problema que he tenido que superar para llegar hasta aquí ha sido mi trastorno mental. Aceptar que lo tengo no fue fácil, y una vez conseguido he tenido que trabajar muy duro para conocerme, saber cómo funciono y cómo controlarme, cuándo pedir ayuda antes de que sea tarde…

Mis factores de éxito han sido mi carácter luchador y mi familia, sobre todo mi madre.

Siempre me ha gustado tener mi espacio, ser independiente, y cuando me sobrevino la discapacidad luché con todas mis fuerzas para no perder mi espacio.

En cuanto al trastorno, lo que más me ha ayudado ha sido mi madre y mi perseverancia, y constancia para ir a las terapias… aunque al principio no se notaran los resultados.

De entre las competencias que me caracterizan… Me adapto con facilidad a los cambios, tanto personal como profesionalmente. De igual modo, me gusta pensar que resuelvo problemas y encuentro soluciones; de hecho, soy capaz de tomar decisiones rápidamente. Necesito tener objetivos en la vida y de esta manera poder alcanzar las metas que me marco. Programo mis actividades y me organizo con facilidad, por lo que necesito tener objetivos. Cuando es necesario soy capaz de pedir consejo a aquellas personas que creo me lo pueden dar.

Si pienso en las cualidades que me definen como persona. Soy ambiciosa y persistente cuando tengo que alcanzar los un objetivo que me he impuesto. Optimista y activa por naturaleza, soy una persona arriesgada cuando la situación lo solicita. Me gusta ser práctica y flexible a la hora de enfocar la vida.

Mi consejo es luchar por aquello en lo que crees, trabajar duro y de forma constante para conseguir tus sueños. Ir paso a paso, marcando metas alcanzables que te vayan dando seguridad en ti misma y te acerquen un poco más al objetivo.

Habrá momentos en los que pienses que no puedes más, que estás cansada, y que prefieres dejar de luchar. No lo hagas, busca las fuerzas en tu interior, piensa en dar un paso más, y cuando veas que has dado ese pasito más, coge fuerzas y sigue luchando por aquello que quieres. Nunca sabrás dónde está tu límite si no das todo lo que hay en ti. Así que hagas lo que hagas, busca siempre tu límite dándolo todo.